CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, thời hạn sử dụng dịch vụ, các trường hợp chấm dứt dịch vụ và việc hoàn tiền đối với các dịch vụ được cung cấp thông qua Website của Chill Global Hospitality.

Điều 2. Phương thức cung cấp dịch vụ

1. Chill Global Hospitality cung cấp dịch vụ theo thông tin, điều kiện và nội dung đã được công bố trên Website và được xác nhận trong từng giao dịch.
2. Đối với dịch vụ đặt phòng, khách hàng sử dụng dịch vụ tại cơ sở lưu trú theo thông tin đặt phòng và thời gian lưu trú đã được xác nhận.
3. Các dịch vụ bổ sung hoặc dịch vụ khác được cung cấp theo nội dung, điều kiện và phương thức áp dụng tương ứng được thông báo cho khách hàng.

Điều 3. Thời hạn và điều kiện sử dụng dịch vụ

1. Thời hạn sử dụng dịch vụ được xác định theo thời gian, thời hạn hoặc lịch sử dụng được xác nhận trong từng giao dịch.
2. Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ đúng thời gian và điều kiện đã được xác nhận, đồng thời tuân thủ các quy định áp dụng của cơ sở cung cấp dịch vụ.
3. Các giới hạn hoặc điều kiện cụ thể trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước hoặc trong quá trình đặt và sử dụng dịch vụ.

Điều 4. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp:

• Khách hàng hoàn tất việc sử dụng dịch vụ theo thời hạn đã xác nhận;
• Khách hàng yêu cầu hủy hoặc chấm dứt dịch vụ theo điều kiện của giao dịch;
• Chill Global Hospitality từ chối hoặc hủy dịch vụ do phát hiện gian lận, vi phạm pháp luật, vi phạm Thỏa thuận sử dụng dịch vụ hoặc điều kiện áp dụng;
• Dịch vụ bị tạm ngừng hoặc chấm dứt vì lý do kỹ thuật, an toàn, pháp lý hoặc các trường hợp cần thiết khác.

Điều 5. Hủy dịch vụ và giải quyết hậu quả

1. Việc hủy hoặc chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo điều kiện của từng giao dịch và chính sách áp dụng tương ứng.
2. Trường hợp việc hủy hoặc chấm dứt dịch vụ phát sinh phí, mất tiền đặt cọc hoặc các khoản chi phí khác, việc xử lý được thực hiện theo điều kiện đã được thông báo hoặc xác nhận tại thời điểm giao dịch.
3. Trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ theo thời gian đã xác nhận mà không thực hiện thủ tục hủy theo quy định, việc xử lý khoản thanh toán thực hiện theo điều kiện của giao dịch tương ứng.

Điều 6. Hoàn tiền

1. Khách hàng được hoàn tiền trong trường hợp giao dịch hoặc chính sách áp dụng có quy định về hoàn tiền.
2. Số tiền được hoàn, điều kiện hoàn tiền và các khoản phí liên quan được xác định theo điều kiện của từng giao dịch và chính sách áp dụng tại thời điểm đặt dịch vụ.
3. Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức hoàn tiền được áp dụng hoặc xác nhận đối với từng giao dịch, phù hợp với phương thức thanh toán và điều kiện của giao dịch.
4. Trường hợp cần xác minh thông tin giao dịch hoặc phối hợp với đơn vị thanh toán, thời gian xử lý hoàn tiền có thể kéo dài tùy tính chất từng trường hợp.

Điều 7. Thông báo và hỗ trợ

Các thông tin liên quan đến việc cung cấp, thay đổi, hủy, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được thông báo cho khách hàng theo phương thức phù hợp với từng giao dịch.

Khách hàng có thể liên hệ Chill Global Hospitality để được hỗ trợ và giải đáp các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.

Điều 8. Điều kiện áp dụng

Các nội dung chưa được quy định cụ thể tại Chính sách này được thực hiện theo Thỏa thuận sử dụng dịch vụ, Chính sách Đặt phòng, Chính sách Thanh toán và các chính sách liên quan được công bố trên Website.