Chính sách bảo mật

Điều 1. Giới thiệu

Chính sách Bảo mật ("Chính sách") quy định cách thức Chill Global Hospitality & Management (sau đây gọi là "Chill Global Hospitality", "Chúng tôi" hoặc "Công ty") thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi sử dụng Website, ứng dụng (nếu có), hệ thống đặt phòng trực tuyến và các dịch vụ do Chill Global Hospitality cung cấp.

Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân minh bạch, hợp pháp và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Người truy cập Website;
• Khách hàng cá nhân;
• Hội viên;
• Khách hàng doanh nghiệp;
• Người đại diện đặt phòng;
• Người sử dụng các dịch vụ của Chill Global Hospitality.

Điều 3. Dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy theo từng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

3.1 Thông tin nhận dạng

• Họ và tên;
• Ngày sinh (nếu cần);
• Giới tính (nếu khách hàng tự nguyện cung cấp);
• Quốc tịch;
• Thông tin hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân theo quy định pháp luật;
• Ảnh nhận dạng (nếu cần cho thủ tục lưu trú).

3.2 Thông tin liên hệ

• Địa chỉ email;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ liên hệ;
• Địa chỉ xuất hóa đơn (nếu có).

3.3 Thông tin đặt phòng

• Mã đặt phòng;
• Khách sạn lưu trú;
• Thời gian nhận và trả phòng;
• Loại phòng;
• Số lượng khách;
• Yêu cầu đặc biệt.

3.4 Thông tin thanh toán

• Phương thức thanh toán;
• Thông tin giao dịch;
• Lịch sử thanh toán.

Lưu ý: Chill Global Hospitality không lưu trữ thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán nếu việc thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán đạt tiêu chuẩn bảo mật.

3.5 Thông tin sử dụng Website

• Địa chỉ IP;
• Loại trình duyệt;
• Thiết bị sử dụng;
• Nhật ký truy cập;
• Cookie và công nghệ tương tự.

Điều 4. Mục đích sử dụng dữ liệu

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân nhằm:

• Xử lý đặt phòng và cung cấp dịch vụ lưu trú;
• Xác minh danh tính khách hàng;
• Thực hiện thanh toán và xuất hóa đơn;
• Quản lý tài khoản hội viên;
• Chăm sóc khách hàng;
• Gửi thông báo về đặt phòng;
• Hỗ trợ khách hàng;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Phân tích và thống kê nội bộ;
• Tuân thủ quy định pháp luật;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Chill Global Hospitality và khách hàng.

Trong trường hợp gửi thông tin tiếp thị (marketing), chúng tôi sẽ thực hiện theo sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 5. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân khi cần thiết với:

• Các khách sạn thuộc hệ thống Chill Global Hospitality;
• Đơn vị xử lý thanh toán;
• Đối tác công nghệ thông tin;
• Nhà cung cấp dịch vụ email, tin nhắn hoặc chăm sóc khách hàng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Các đối tác khác trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi yêu cầu các bên nhận dữ liệu có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng dữ liệu theo đúng mục đích đã thỏa thuận.

Điều 6. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

• Thực hiện hợp đồng;
• Cung cấp dịch vụ;
• Giải quyết tranh chấp;
• Tuân thủ quy định pháp luật;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc lưu trữ hồ sơ.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy định.

Điều 7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền theo quy định của pháp luật, bao gồm:

• Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân;
• Truy cập dữ liệu của mình;
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin;
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp pháp luật cho phép;
• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu (nếu việc xử lý dựa trên sự đồng ý);
• Hạn chế xử lý dữ liệu trong các trường hợp phù hợp;
• Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Điều 8. Bảo mật dữ liệu

Chill Global Hospitality áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân trước các nguy cơ:

• Truy cập trái phép;
• Mất dữ liệu;
• Thay đổi dữ liệu trái phép;
• Tiết lộ dữ liệu;
• Phá hủy dữ liệu.

Tuy nhiên, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để giảm thiểu các rủi ro liên quan.

Điều 9. Cookie

Website có thể sử dụng Cookie nhằm:

• Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng;
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng;
• Phân tích lưu lượng truy cập;
• Hỗ trợ hoạt động của Website.

Khách hàng có thể thay đổi cài đặt Cookie trên trình duyệt của mình. Việc tắt Cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.

Điều 10. Liên kết đến website bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Chill Global Hospitality không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các website này. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng bên trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Điều 11. Sửa đổi Chính sách

Chill Global Hospitality có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách này theo từng thời kỳ.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải, trừ khi có quy định khác.

Điều 12. Phương thức thực hiện quyền và tiếp nhận, xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý (trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý) bằng cách liên hệ với Chill Global Hospitality qua địa chỉ email hoặc số điện thoại được công bố tại Chính sách này.

Khi tiếp nhận yêu cầu, Chill Global Hospitality có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh danh tính và nội dung yêu cầu. Sau khi xác minh, Công ty sẽ tiếp nhận, xem xét và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật và tính chất của từng trường hợp.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân qua các kênh liên hệ được công bố tại Chính sách này. Công ty sẽ ghi nhận, xem xét và phản hồi trong thời gian phù hợp với tính chất của từng vụ việc.

Đối với các trường hợp cần xác minh thêm thông tin hoặc cần phối hợp với khách sạn, đối tác hoặc bên thứ ba có liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Việc thực hiện các yêu cầu có thể bị từ chối hoặc hạn chế trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều 13. Liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:
Chill Global Hospitality & Management
Website: https://chillglobalhospitality.com
Email: info@chillglobalhospitality.com
Hotline: +84 387 073 135