第一条 目的
Chill Global Hospitality 会员计划（以下简称“Chill Global 会员计划”）旨在感谢忠实客户，提升客户入住体验，并为 Chill Global Hospitality & Management 体系旗下的酒店、度假村、服务式公寓及其他品牌提供专属会员权益。
客户注册或使用 Chill Global 会员计划，即表示客户已阅读、理解并同意遵守本《会员政策》以及 Chill Global Hospitality & Management 不时公布的其他相关政策、条款及规定。
第二条 适用范围
本政策适用于：
- 通过官方网站、应用程序或其他官方渠道注册成为会员的客户；
- 入住 Chill Global Hospitality & Management 体系旗下酒店及住宿物业的客户；
- 参与 Chill Global Hospitality & Management 所组织的促销活动、权益累积及会员专属计划的客户。
会员权益仅适用于 Chill Global Hospitality & Management 官方公布的参与会员计划的酒店及住宿物业（以下简称“参与酒店”）。
第三条 会员注册条件
- 申请人须年满18周岁，并具有完全民事行为能力；
- 注册时须提供完整、准确及真实的信息，包括但不限于姓名、电话号码、电子邮箱等；
- 每位个人仅可注册一个会员账户；
- 如发现会员提供虚假信息、重复注册、欺诈行为或违反相关政策，Chill Global Hospitality & Management 有权拒绝其会员申请、取消会员资格或采取其他必要措施。
第四条 会员等级
Member（普通会员）
成功完成会员账户注册后，即可成为普通会员。
Silver（银卡会员）
根据会员在连续12个月内符合条件的入住晚数或消费金额进行评定。
Gold（金卡会员）
根据会员在连续12个月内符合条件的入住晚数或消费金额进行评定。
Platinum（白金会员）
根据会员在连续12个月内符合条件的入住晚数或消费金额进行评定。
注： 各会员等级所需的具体入住晚数、消费金额及对应权益，以官方网站公布的信息为准，Chill Global Hospitality & Management 有权根据实际情况不时进行调整。
第五条 会员权益
会员可根据所属会员等级享受以下权益：
- 通过官方网站、应用程序、客服热线或其他官方渠道直接预订时享受会员专属优惠房价；
- 根据实际客房供应情况享受客房升级；
- 根据实际情况优先享受提前入住及延迟退房；
- 生日优惠券或生日礼遇；
- 餐厅、咖啡厅、水疗中心及其他服务的专属优惠；
- 优先参与促销活动、会员活动及专属优惠；
- 优先获得客户服务支持；
- Chill Global Hospitality & Management 不时公布的其他会员专属权益。
除非另有书面规定，会员权益不可兑换现金。
第六条 会员权益累积
会员可通过以下方式累积符合条件的会员权益：
- 通过官方网站、应用程序、客服热线、电子邮箱或其他官方渠道直接预订；
- 完成符合条件的住宿，并结清符合条件的相关费用；
- 在预订时或入住期间提供正确的会员信息；
- 通过在线旅行社（OTA）或第三方渠道进行的预订，仅在相关会员活动明确规定的情况下计入会员权益累积。
第七条 会员等级升级及维持
会员等级将根据会员在连续12个月内符合条件的入住晚数和/或符合条件的消费金额进行评定。
当会员达到相应等级的升级条件后，Chill Global Hospitality & Management 将在相关交易被记录并确认后的合理时间内更新会员等级。
会员等级的有效期按照 Chill Global Hospitality & Management 公布的相关规定执行，并将在每个评定周期结束时进行重新审核。
第八条 会员权益使用规定
- 会员权益原则上仅限会员账户持有人本人使用，除非相关活动另有规定；
- 会员权益不得转让、出售、交换或用于未经授权的商业用途；
- 除非相关活动明确允许，会员权益不可与其他优惠或促销活动同时使用；
- 会员权益仅可在规定的有效期内，并按照相关使用条件使用；
- Chill Global Hospitality & Management 有权在会员使用相关权益时要求会员进行身份验证。
第九条 会员账户
会员应负责妥善保管其会员账户的登录信息及密码，并承担以下责任：
- 确保账户信息的安全及保密；
- 及时更新会员个人信息；
- 不得将会员账户提供给他人使用；
- 如发现账户存在未经授权的访问或使用，应及时通知 Chill Global Hospitality & Management。
因会员主动泄露账户信息、密码或因不当使用会员账户而造成的任何损失，Chill Global Hospitality & Management 不承担相关责任。
第十条 会员资格的终止及暂停
如发生以下情况之一，Chill Global Hospitality & Management 有权暂停或终止会员资格：
- 提供虚假、不准确或误导性信息；
- 通过欺诈、不正当或未经授权的方式累积或使用会员权益；
- 违反《使用条款》《会员政策》或 Chill Global Hospitality & Management 的其他相关政策；
- 未经授权将会员权益用于商业用途；
- 会员的行为对 Chill Global Hospitality & Management 或参与酒店的正常运营、声誉或合法权益造成影响或损害。
会员资格终止后，会员账户中尚未使用的会员权益将自动失效，除非适用法律另有规定。
第十一条 政策及会员计划的变更
Chill Global Hospitality & Management 有权根据实际运营情况对会员计划进行调整或修改，包括但不限于：
- 会员计划名称；
- 会员等级结构；
- 会员等级升级及维持条件；
- 会员权益、优惠及福利；
- 权益累积方式；
- 会员权益有效期；
- 会员计划的运营及使用规则。
相关变更将通过官方网站或其他官方渠道公布，并自公布之日起生效，除非另有明确规定。
第十二条 责任限制
Chill Global Hospitality & Management 对以下情况造成的损失不承担责任：
- 因会员提供的信息不准确、不完整或过期而造成的任何损失；
- 因会员提供的联系方式无效或未及时更新，导致无法正常接收相关通知；
- 因系统维护、技术故障或不可抗力因素导致会员系统或相关服务暂时中断；
- 因会员权益已过期、名额有限或会员未达到相关使用条件而无法享受相关权益。
第十三条 适用法律及争议解决
本政策受越南法律管辖并依越南法律解释。
如因本政策或会员计划产生任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。
如协商无法达成一致，任何一方均有权向越南境内具有管辖权的法院提起诉讼。
第十四条 联系方式
Chill Global Hospitality & Management
官方网站： https://chillglobalhospitality.com
电子邮箱： info@chillglobalhospitality.com
客服热线： 0387 073 135