客户支持

第一条目的

客户支持政策（以下简称“本政策”）规定了 Chill Global Hospitality & Management（以下简称“Chill Global Hospitality”、“我们”或“公司”）为客户提供支持的原则、流程及范围。

本政策旨在确保所有客户在使用服务之前、期间及之后，其咨询、请求及相关问题均能够得到专业、透明、及时及一致的接待、支持与处理。

第二条适用范围

本政策适用于：

第三条支持范围

Chill Global Hospitality 提供的客户支持内容包括但不限于：

3.1 服务信息

3.2 客房预订

3.3 入住期间

3.4 退房后

第四条支持渠道

客户可以通过以下方式联系 Chill Global Hospitality：

第五条支持时间

根据不同酒店或部门的实际情况，客户支持时间可能有所不同。

对于入住期间发生的紧急请求，建议客户直接联系酒店前台或拨打酒店内部电话，以获得最快的协助。

在工作时间以外提交的请求，将在相关负责部门恢复工作后尽快处理。

第六条请求接收及处理

在接收客户支持请求时，Chill Global Hospitality 可能要求客户提供：

提供完整的信息将有助于相关请求得到更加快速及准确的处理。

第七条投诉

客户有权就以下事项提出投诉：

第八条失物招领

如客户发现遗留物品在酒店，请尽快与酒店联系。

Chill Global Hospitality 将协调相关酒店进行检查，并通知客户处理结果。

遗失物品的保管、保存及返还将按照《Lost & Found 失物招领政策》以及各酒店的相关规定执行。

如产生运输费用，相关费用由客户承担，或按照各方之间的约定执行。

第九条信息保密

客户在获得支持过程中提供的所有信息，将按照 Chill Global Hospitality 的《个人数据保护政策》进行收集、使用、存储及保护。